蒙商银行乌兰察布分行在2023年度银行保险机构消费者权益保护监管评价工作中获评二级A

      近日，乌兰察布金融监管分局组织开展2023年度消保评价工作，蒙商银行乌兰察布分行在参评的6家机构中以最高分获评二级 A。本次自评工作从体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传及纠纷化解五大方面、共计27项细项开展。

      2023年，蒙商银行乌兰察布分行持续优化体制建设，将金融消费者权益保护工作纳入经营考核，建立领导小组，确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。每半年召开一次消保专题工作会，健全消保工作制度建设，积极搭建消保内控工作体系，切实增强全员消保工作意识和能力。全年组织参加16场消保专项培训，覆盖约282人次。规范各项经营行为，加强投诉管理，推行“行长接待日”，不断提升服务质效。

      同时，强化消费者教育，提高金融素养。分行进一步丰富宣传形式，扩大宣传面，组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周、防范非法集资、普及金融知识万里行、金融消费者权益保护教育宣传月、存款保险宣传月等活动。在各营业网点设立公众宣传教育区，通过乌兰察布广播电视台“乌兰察布云”及“快手”APP宣传消费者权益保护知识，受众人次达10万余人次。通过网点周边宣传、进社区、进企业、进商圈、进乡村、进学校等方式，针对不同人群宣传防范电信诈骗、存款保险、金融利率、监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度等金融知识。组织新市民群体观看反诈电影《孤注一掷》，并邀请公安机关反诈中心民警现身说法用我们身边的案例向消费者宣传反诈知识，全年累计开展线上线下宣传教育30余场，累计覆盖约1000余人次。

      蒙商银行乌兰察布分行将严格贯彻监管要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索新形势下消保工作管理方式，持续强化消保工作意识和服务能力，聚焦重点人群与重点领域，为客户提供方便、快捷的金融服务，努力改善金融服务环境，切实维护金融消费者合法权益，全面提升客户服务体验，推动分行实现高质量发展。