卓资县联社多措并举提升智能柜台运营效能

PART

01

提高认识，统一思想。各营业网点在思想上高度重视智能柜员机使用工作，每日营业终了，根据智能柜员机业务量多少，分析当天柜面可分流业务量，由各岗位人员结合工作实际提出适合建议，全员统一思想推广应用智能柜员机。每日晨会明确一名智能柜员机负责人，在做好岗位职责的同时勤问客户业务需求，积极引导客户使用智能柜员机，减少客户等候时间，减少客户到柜面办理非现金业务的频率，合理引导客户使用智能柜员机。

PART

02

强化培训，提升素质。为充分运用好智能柜员机这一资源优势，提高服务效率，各营业网点多次组织智能柜员机培训工作，突出实际操作，使每位员工养成我用、我会、我营销的良好习惯。同时，对前来办理业务的客户多点面、全方位宣传智能柜台的便捷，耐心讲解智能柜台“快、好、省”的优势，积极主动引导客户现场办理，扭转传统柜面人工办理的固定思维，达到客户“想用、会用、爱用”的良好效果。年初以来全辖共组织开展集中培训2次，受教育人数200人次，解决问题35处。

PART

03

全程引导，客户分流。由于春节返乡期间各营业网点客户接待压力增大，优先引导客户使用智能柜员机办理业务，高效合理对非现金业务进行分流。为保障工作期间不断档、不空岗，大堂经理穿梭在不同客户之间，勤问客户需求，协助客户使用智能柜台办理相关业务。自“2024春天行动”开展以来，全辖共有智能柜员机23台，共办理业务1.5万余笔，自助开卡1653张、身份信息补录5996笔、开立手机银行930户。智能柜台的高效使用，有效解决了窗口少、排队长、手续繁等老大难问题，切实做到有效分流客户、缓解柜面压力、提升服务效率，让更多客户体会到了智能化带来的便利。

PART

04

强化监测，做好维护。各营业网点负责人负责当日的业务清单，针对客户操作反馈意见和其他问题导致客户不愿意尝试使用的情况，及时利用次日晨会分析原因及时进行整改。及时监测智能柜员机业务量及替代率情况，做到心中有数，做好原因分析，找出智能柜员机业务替代率上升慢的原因，弥补短板，做到有的放矢。同时联社市场营销部定期开展实地调查工作，及时发现问题，信息科技部负责定期维护保养，确保全辖区智能柜员机处于完好使用状态。

PART

05

强化宣传，营造氛围。为了扩大宣传面，提升客户自觉自助使用智能柜员机意识，各营业网点通过线上线下一系列宣传活动，对客户进行全面营销引导。线上利用微信公众号、朋友圈、抖音短视频、短信等多种手段，向客户推介智能柜员机使用攻略；线下根据客户动线定岗定责，加强厅堂引导，开展别出心裁的厅堂微沙龙活动，鼓励客户主动体验，切实提高客户黏性和智能柜员机替代率。