集宁蒙商村镇银行践行“枫桥经验”体现金融人民性

      集宁蒙商村镇银行聚焦乡村振兴、服务群众等重点领域，积极探索“枫桥经验”在金融服务的实践应用，多措并举为民办实事、解难题，持续提高金融服务品质。
      全方位织密“消保网”。把“枫桥经验”与信访工作深度融合，通过多元化信访矛盾化解机制建设，将纠纷消除在基层，不断优化机构发展环境；制定《金融消费者投诉处理办法》，成立消费者权益保护工作委员会，制定消保责任清单，明确支行、部室消保职责，进一步规范消保日常工作；落实专人负责金融消费者投诉的登记、调查、处理和反馈等工作；建立工作考评和审计制度，把金融消费者权益保护工作成效纳入辖内支行经营绩效考评，提升基层矛盾纠纷预防和化解能力。      

      提前介入阻断矛盾纠纷。坚持“金融为民”，强化源头防范。建立提前介入机制，对逾期贷款提早管理，抓早抓小，力求在借款人即将违约或违约初期及时介入，让矛盾纠纷止于萌芽或初始，实现风险化解的无缝衔接。2023年，通过提前调解共化解110余笔。在各营业网点公示存贷款利率、服务收费、服务投诉电话等，制定廉洁从业客户监督告知书，把矛盾和纠纷阻断在萌芽状态。
      破解群众贷款瓶颈。聚焦辖区小微、工薪阶层、农户三大主体客群，制订并落实普惠金融服务规划，提升客户融资的便利性，降低贷款利率，满足群众日益增长的金融需求。
      守护好群众“钱袋子”。制定年度金融知识教育公众宣传计划，持续开展“送金融知识进社区、进市场、进校园”系列宣传活动、“普惠金融”、“防范电信诈骗”、个人信用记录和风险防范等宣传活动；结合“3-15金融消费者权益保护”“信用关爱日”“防范非法集资”等公益宣传活动，进一步普及金融权益知识；全力防范电信诈骗，人防、制防和技防三结合，提升防范电信诈骗水平。