卓资县联社：“适老”服务让金融更有温度

完善硬件设施，适老服务更具温度

在各网点内设立老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，专门办理老年人取现、补登存折等高频业务；开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅、提供热水、雨伞、老花镜、放大镜等助老便民设施；备有血压仪、医药箱等物资。与此同时，主动加强对厅堂服务人员为老年客户服务的各项技能培训，为老年人提供方便、快捷的金融服务。

延伸服务半径，适老服务更具力度

针对有实际困难、无法前往网点办理业务的老年客户，在符合规定的前提下，营业网点人员采取上门服务的方式，把柜台搬到农村、搬到老年客户家门口，为客户办理银行卡挂失补卡、社保卡更换、惠农补贴资金查询等各项业务，充分保障老年客户群体合法权益。今年以来，卓资县联社累计为老年客户进行上门服务150余次。

丰富活动形式，适老服务更具亮度

全辖20个营业网点以“普惠金融大走访”为抓手，通过“消费者权益保护宣传”“金融知识万里行”“涉赌涉诈资金链治理宣传”等活动，重点向老年人群讲解人民币防伪特征、假币识别方法，通过典型案例揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，不要盲目上当，切实守住自己的“养老钱”“看病钱”，保障老人切身利益免受损失。目前，累计开展各类宣传活动100余次，发放宣传折页3万余册。

一直以来，卓资县联社以党建为统领、以公益为载体，始终坚持以“客户为中心”的服务理念，截至目前，已建成助农服务驿站114个，实现行政村全覆盖，乡镇网点铺设ATM机25台，投放助农POS机具97台，使客户足不出村即可办理小额取现、转账和各类缴费等基本金融业务，切实打通金融服务“最后一公里”。