蒙商银行乌兰察布分行获评2022年度消费者权益保护监管评价一级

近期，蒙商银行乌兰察布分行在国家金融监督管理总局乌兰察布监管分局2022年度消保评价工作中，以93 分成绩在辖内2 家城商行及4 家法人银行业机构中，成为仅有的评价一级的银行机构。

此次评级工作中，蒙商银行乌兰察布分行在总行统一部署下，从体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传及纠纷化解五大方面认真开展自评，以扎实有序的工作基础和卓有成效的工作业绩获得监管高度认可。

自成立以来，蒙商银行乌兰察布分行始终高度重视消费者权益护保评价工作，持续加强对消费者权益保护工作的组织领导，及时成立金融消费者权益保护领导小组，设立消费者权益保护岗，在各营业网点设立金融消费者权益保护专员，明确责任分工。持续完善制度机制，制定消费者权益保护系列实施细则，纳入网点考核评价体系。规范各类产品销售流程，强化销售秩序，理清销售责任。组织员工全年累计开展18场消费者权益保护专项培训，提升各层级人员专业知识和消费者权益保护技能。同时，多渠道全方位开展消费者权益保护宣教活动，结合日常金融服务与营销工作，组织各支行充分发挥厅堂阵地宣传作用，联合社区、学校、企业等开展存款保险、“3.15”消费者权益保护教育宣传周、“4.15”国家国家安全教育日、“美好生活、民法典相伴”主题宣传、“普及金融知识守住‘钱袋子’”、“防范非法集资宣传月”等金融知识及消费者权益保护相关宣传教育活动19次，累计覆盖3000余人，全面提高社会公众金融风险防范意识。

下一步，蒙商银行乌兰察布分行将严格贯彻监管要求，坚持以人民为中心的发展思想，切实履行消费者权益保护主体责任，积极探索新形势下消保工作管理方式，做好员工教育培训工作，增强员工消费者权益保护意识，守护消费者合法权益，全面提升客户服务体验，有序推进消保各项工作开展，切实维护金融消费者合法权益。