信息变更 | 办理了ETC签约业务，记得关注银行卡内余额

     2020年11月初，王某通过热线电话反映称，其收到一条A银行发送的“您尾号***的卡开通的“XX贷”扣款**元，请按时还款”短信，王某表示自己并未在A银行办理过任何贷款，银行不可随意扣款，要求查明原因。

     人民银行某分行接到投诉后，立即转交A银行，要求其调查核实相关情况。经核实，王某曾在A银行营销人员的推介下，通过A银行手机银行申办了借记卡ETC签约业务，短信通知的扣款交易即为前期王某的高速通行费用。但由于扣款时王某绑定的借记卡余额不足，触发启用ETC应急金（又名“XX贷”）支付。经进一步了解，所谓ETC应急金或“XX贷”，是A银行客户成功申请ETC业务同时开通的一项消费贷款业务，主要作用是在高速通行费用产生后，优先从绑定银行卡活期账户扣款，如余额不足，则会启动ETC应急金功能提供“XX贷”服务，防止因高速欠费影响出行。由于王某不清楚A银行ETC应急金具体使用规则，导致触发该业务。应王某要求，在贷款还清后，A银行协助其关闭了“XX贷”业务，并提醒王某在通过高速前卡内留存充足资金，消费者表示理解。

     本案例中，金融机构设计产品的初衷是提升服务水平，保障金融消费者出行顺利，但由于其在业务办理过程中未充分履行告知义务，一定程度上侵害了消费者知情权和自主选择权，反而影响了消费者的服务体验。